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Cotisations, garanties... Quoi de neuf pour votre mutuelle ? |
Cotisations, garanties... Quoi de neuf pour votre mutuelle ?
Avec la fin de l'année, voici l'heure des bilans... et des perspectives pour la nouvelle année qui approche. Rétrospective avec Marie-Pierre Lapeyre, directrice commerciale Smatis, et découverte des nouveautés 2010.
Quelles sont les évolutions récentes et à venir pour les garanties Smatis ?
Notre offre évolue toujours afin de conserver sa performance. Les principales modifications de cette année concernent les garanties « Décès invalidité individuelle » et « Décès invalidité famille ». En ajoutant une option Perte totale et irréversible d'autonomie (PTIA) et en augmentant les capitaux garantis, nous avons souhaité améliorer la sécurité financière des adhérents.
Nous avons aussi créé de nouvelles offres Banco à l'automne dernier. Ainsi de 30 à 50 ans il est possible d'être remboursé des soins « non consommés » par Smatis. En parallèle, les garanties des contrats collectifs ont subi un nouveau réaménagement tarifaire afin d'intéresser le plus grand nombre.
Mais ce n'est pas tout. Face au contexte de crise et parce que nous sommes une mutuelle, nous avons décidé d'élargir les bénéfices de nos Bonus Coup dur qui, je le rappelle, permettent à tout adhérent de voir leurs cotisations de mutuelle prises en charge par Smatis, en cas d'accident ou de perte d'emploi. Ainsi dès le 1er janvier 2010, les personnes qui perdent leur emploi seront exonérées de cotisations quelle que soit la cause du licenciement. De même, les moins de 75 ans bénéficieront d'une exonération des cotisations en cas d'accident ou en cas de décès, quelle qu'en soit la raison. Ces aménagements ici résumés répondent à notre engagement responsable vis-à-vis de nos adhérents : il est inutile d'accabler ceux qui rencontrent des difficultés.
Les cotisations vont-elles augmenter ?
Notre offre qui a été revue en totalité à la fin de l'année 2008, nous a permis d'anticiper la crise. Aujourd'hui elle propose un des meilleurs choix en matière de complémentaires Santé, d'un point de vue qualité-prix. Toutefois, le projet de loi de financement de la Sécurité sociale annonce pour 2010 de nombreuses augmentations :
- hausse du forfait hospitalier ;
- baisse du taux de remboursement à 15 % pour 110 médicaments contre 35 % auparavant ;
- participation accrue aux frais supplémentaires liés à la grippe A, pour les soins comme pour les vaccinations...
Toutes ces décisions gouvernementales ont malheureusement un impact sur les cotisations ; la mutuelle ayant une obligation d'honorer ses engagements, mais aussi d'assurer son équilibre financier.
Grâce à cela, nous pourrons maintenir des remboursements performants. En ce qui concerne la pharmacie, l'instauration d'une nouvelle vignette à 15 % ne remettra pas en cause le fait que chacune de nos complémentaires prendra intégralement en charge le ticket modérateur. Il en est de même pour le forfait hospitalier : Smatis le remboursera à hauteur des frais réels engagés.
Nouveau site Internet, documents plus clairs... La communication avec les adhérents a aussi fortement évolué en 2009. Qu'en sera-t-il en 2010 ?
Tout d'abord, Sébastien Chabal porte-parole de nos valeurs mutualistes, demeure notre partenaire pour notre communication. Le chantier Internet se poursuivra, mais l'adhérent peut d'ores et déjà effectuer nombre d'opérations sur son espace personnel : consulter ses garanties, laisser un message à un conseiller, consulter ses remboursements, modifier sa complémentaire santé ou ses coordonnées... Diverses possibilités qui lui font gagner du temps au quotidien.
En parallèle, nous avons entrepris cette année un vaste chantier de relookage de nos agences. Devenues plus claires et plus accueillantes, elles symbolisent davantage notre désir de transparence vis-à-vis de nos adhérents. Ce relookage va se poursuivre pour un grand nombre d'entre elles, notamment à Rennes, Rouen, Toulouse, Saintes, La Rochelle, Nice, Nantes et à Poitiers.
Enfin, nous avons mis en place en 2009 un outil performant qui contribue à la performance de nos relations client. Par exemple, tout l'historique des échanges est connu par chacun de nos conseillers, à n'importe quel moment. Cet outil va prendre tout son sens en 2010 pour encore mieux répondre aux attentes de nos adhérents.
Signe prometteur, la satisfaction de nos assurés, au c?ur de nos objectifs, évolue : ils étaient déjà 25 % de plus à nous faire confiance en cette fin d'année.
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