Questions? Commentaires? Conditions Générales d'Utilisation de l'espace client du site Smatis
En activant les services, vos données seront transmises à des tiers.

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CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION DE L’ESPACE CLIENT

Le présent document définit les conditions générales d’accès et d’utilisation des services et contenus de l’Espace Client de smatis.fr. L’accès et l’utilisation de cet Espace Client est subordonné à l’acceptation des présentes conditions générales d’utilisation par chaque utilisateur lors de sa première connexion.

Objet de l’Espace Client

L’objectif de l'Espace Client de smatis.fr est de mettre gratuitement à la disposition des Utilisateurs des services de SMATIS un espace personnel leur permettant de consulter les données relatives à leur(s) demande(s), leur(s) contrat(s) et à leur(s) prestations(s) ou sinistre(s) à partir d’un compte utilisateur et de bénéficier en ligne, de services de gestion et d’information qui leur sont dédiés.

Les informations contenues sur l'Espace Client ont un caractère indicatif et non contractuel.

Conditions d’utilisation

L'Espace Client est gratuit (hors coût de connexion à Internet) et ouvert 24h/24 et 7jours/7, sauf en cas de force majeure, de pannes informatiques ou de problèmes liés aux réseaux de télécommunications.

Conditions d’ouverture et de fermeture du compte

Le droit d’ouverture de l’Espace Client est réservé aux seuls Utilsateurs ayant effectué un devis sur le site smatis.fr (ou un de ses partenaires) et/ou ayant un contrat éligible à la gestion en ligne auprès de la Mutuelle SMATIS FRANCE ou l'un de ses partenaires.
Une adresse électronique valide sera alors nécessaire au bon fonctionnement de l'Espace Client.
En cas de non renouvellement, suspension ou résiliation de l’ensemble des contrats éligibles à la gestion en ligne, l’accès à l’Espace Client sera suspendu sur simple demande de la part du client Utilisateur à l’adresse contact@smatis.fr.

Gestion des codes d’accès

Perte du mot de passe ou de l’identifiant

L’Utilisateur peut effectuer une demande d’envoi de son mot de passe à partir de toutes les pages du site smatis.fr dans l’espace réservé à la connexion de l’Espace Client. Il devra pour cela renseigner son identifiant et choisir le mode d’envoi :

  • Par email sous réserve d’un email valide
  • Par SMS sous réserve d’un numéro de téléphone valide et permettant de recevoir ce type de format

Modification du mot de passe ou de l’identifiant à l’initiative du client

À tout moment l'Utilisateur connecté à l'Espace Client peut modifier son mot de passe ou son identifiant en se rendant dans la rubrique « Mes Informations Personnelles ».

Données personnelles

Les informations recueillies font l’objet d’un traitement informatique sécurisé (https) destiné à la gestion de votre Espace Client.
Les destinataires des données sont les services habilités de SMATIS France et ses prestataires.
Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression aux informations vous concernant.
Vous pouvez exercer ces droits auprès de SMATIS France à l’adresse suivante : cil@smatis.fr ou au sein de l’Espace Client.

MODIFICATION DES CGU de l’Espace Client

SMATIS FRANCE se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales d'Utilisation, à tout moment sans préavis, par exemple pour les adapter aux modifications législatives et réglementaires, ou modifier les fonctionnalités proposées dans le cadre de l’Espace Client.
Par conséquent, l'Utilisateur doit consulter régulièrement ces Conditions pour être informé des modifications effectuées. Si l'Utilisateur n'accepte pas les Conditions Générales modifiées, il doit cesser d'utiliser l’Espace Client. Continuer d'utiliser celui-ci au-delà de la date de publication des Conditions Générales modifiées vaudra acceptation des Conditions Générales modifiées.

Assistance Client

Si l'Utilisateur rencontre des difficultés d’utilisation des services, nos services d’assistances pourront apporter le support nécessaire. Ces services sont disponibles à l’adresse contact@smatis.fr ou par téléphone dans la limite des horaires d’ouverture.

 

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