Christelle fait partie de l’équipe SMATIS en tant que responsable du centre d’appel, qui réunit deux équipes complémentaires : les commerciaux en charge de la distribution des complémentaires santé, et l’équipe dédiée à la relation adhérent. À ce titre, elle supervise à la fois l’accompagnement des futurs adhérents dans le choix de leur mutuelle et le suivi quotidien des adhérents déjà couverts, remboursements, garanties, démarches.
Cette double vision, de la souscription au suivi dans la durée, lui donne une connaissance fine des questions concrètes que se posent les assurés à chaque étape de leur parcours avec la mutuelle.
Pour elle, une bonne mutuelle est une mutuelle qui reste joignable et à l’écoute, avec des conseillers disponibles pour accompagner chaque adhérent à chaque étape, de la souscription aux remboursements.
